湖南法治報訊（通訊員 唐友武）兩面錦旗，雙倍認可；一次調解，一片民心。8月26日，江華瑤族自治縣綜治中心人民調解委員會工作室內溫情涌動，永州某物業(yè)管理有限公司代表專程到訪，將兩面寫有“調解公正暖人心 化解糾紛顯擔當”“專業(yè)調解化干戈 敬業(yè)奉獻促和諧”的錦旗，鄭重送至調解團隊手中。
此前，永州某物業(yè)管理公司與某小區(qū)部分業(yè)主因物業(yè)費繳納問題產生矛盾，雙方多次自行協(xié)商均無結果，矛盾逐漸激化。這一問題不僅影響物業(yè)公司正常運營，還導致小區(qū)公共服務維護滯后，給居民生活帶來困擾?？h綜治中心受理登記后，迅速調度常駐的調解力量，安排人民調解委員會的特邀調解員團隊對接調解。調解團隊秉持“公平公正、調解優(yōu)先”原則，結合“深化矛盾化解”的工作要求，采取“雙向疏導+實地走訪”方式推進：一方面多次實地走訪傾聽業(yè)主訴求，由特邀調解員向業(yè)主釋明物業(yè)服務合同的法律約束力；另一方面督促物業(yè)公司優(yōu)化服務，整改問題，并積極組織雙方“面對面”協(xié)商，搭建有效的溝通橋梁。最終，十幾名業(yè)主主動補繳了幾千元至萬元不等的物業(yè)費，物業(yè)公司也承諾提升服務質量，實現(xiàn)“案結事了人和”。
此次糾紛的高效化解，正是江華瑤族自治縣綜治中心規(guī)范化建設成效的體現(xiàn)。自綜治中心實體化運行以來，依托“一站式”解紛優(yōu)勢，共接待來訪群眾1720余人，法律咨詢290余人次，幫助群眾解決急難愁盼問題247件，全縣一審民事案件同比下降6.9%。下一步，江華瑤族自治縣綜治中心將持續(xù)堅守基層矛盾糾紛“第一道防線”職責，堅持以群眾需求為導向，為群眾和企業(yè)提供高效、便捷、低成本的糾紛化解服務，全力將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
責編：左爽
一審：楊友林
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
